Pour recharger votre compte, choisissez votre palier audiotel et appelez le numéro correspondant :

• Palier 1 — 10 codes — Appelez le 0892 442 681 (3€/code + prix appel) → rendez-vous sur /crediter-8-1/
• Palier 2 — 2 codes — Appelez le 0892 442 682 (3€/code + prix appel) → rendez-vous sur /crediter-8-2/
• Palier 3 — 10 codes — Appelez le 0892 442 683 (3€/code + prix appel) → rendez-vous sur /crediter-8-3/
• Palier 4 — 2 codes — Appelez le 0892 442 685 (3€/code + prix appel) → rendez-vous sur /crediter-8-4/

Après l'appel, saisissez vos codes sur la page correspondante. 1 point = 1€ crédité sur votre compte.

Vos codes audiotel sont valables 48h après leur obtention par téléphone. Passé ce délai, ils expirent et ne peuvent plus être utilisés. Pensez à les saisir rapidement sur la page de recharge.

Si vos codes sont refusés, vérifiez d'abord que vous les avez saisis correctement. Si le problème persiste, rendez-vous sur notre page support et soumettez un ticket en indiquant les codes concernés. Notre équipe vérifiera sous 24-48h ouvrées.

Chez CallToPay, 1 point = 1€. Lorsque vous rechargez votre compte via audiotel, les points sont automatiquement crédités. Vous pouvez ensuite utiliser vos points pour commander des cartes cadeaux digitales ou effectuer un retrait bancaire.

Votre solde est visible en permanence dans la barre de navigation en haut du site. Vous pouvez aussi consulter le détail depuis votre espace client → Solde & Retraits.

Le solde éligible au retrait correspond uniquement aux gains du mois en cours. Les points accumulés les mois précédents ont déjà été comptabilisés. Seuls les points gagnés ce mois peuvent être retirés.

Le plafond mensuel est la limite maximale de commandes que vous pouvez effectuer sur 30 jours glissants. Il ne s'applique pas aux recharges audiotel — vous pouvez recharger autant que vous le souhaitez (dans la limite imposée par votre opérateur téléphonique). Par défaut le plafond de commande est fixé à 100€/mois. Une fois votre KYC validé, il peut être augmenté automatiquement ou sur demande depuis votre dashboard → Demandes d'augmentation.

Le seuil par commande est le montant maximum qu'une seule commande peut atteindre pour être validée automatiquement. En dessous de ce seuil, votre commande est traitée instantanément. Au-dessus, elle passe en validation manuelle par notre équipe (24-48h ouvrées).

Rendez-vous dans votre espace client → Dashboard → section "Demandes d'augmentation". Soumettez votre demande avec le montant souhaité. Si toutes les conditions sont remplies (KYC validé, historique satisfaisant), l'augmentation du plafond de commande peut être immédiate. Sinon notre équipe examine votre demande sous 24-48h.

Votre plafond peut être bloqué si :

• Votre KYC n'est pas encore validé
• Vous avez atteint votre limite mensuelle
• Une activité inhabituelle a été détectée sur votre compte

Contactez le support si la situation persiste.

Pour retirer vos fonds, rendez-vous sur Solde & Retraits depuis votre dashboard. Conditions requises :

• KYC validé
• RIB bancaire validé
• Numéro SMS vérifié
• Minimum 50€

Un code de confirmation SMS vous sera demandé avant chaque retrait.

Les frais de retrait sont de 20% les jours normaux. Le dernier jour du mois, ils passent à 10% seulement.

Exemple : pour retirer 100€ un jour normal, 20€ de frais sont prélevés et vous recevez 100€ (120€ débités au total).

Après validation de votre demande par notre équipe (24-48h ouvrées), votre virement est envoyé. Comptez ensuite 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque.

Un retrait peut être refusé si :

• Votre RIB est invalide
• Votre KYC est expiré ou incomplet
• Le montant dépasse votre solde éligible
• Une vérification supplémentaire est nécessaire

En cas de refus, votre solde est automatiquement recrédité.

La vérification KYC (Know Your Customer) est obligatoire pour accéder aux retraits et augmenter votre plafond. Elle nous permet de respecter les réglementations en vigueur et de protéger votre compte contre la fraude.

Vous aurez besoin d'une pièce d'identité valide :

• Carte nationale d'identité recto/verso
• Passeport

Dans certains cas, un justificatif de domicile peut être demandé.

La validation prend généralement 24 à 48h ouvrées après soumission de vos documents. Vous recevrez un email dès que votre dossier sera traité.

Si votre KYC est refusé, vérifiez que vos documents sont lisibles, valides et correspondent bien à votre compte. Soumettez à nouveau depuis votre espace client → KYC. Contactez le support si le problème persiste.

Après validation de votre commande, votre code est disponible dans votre espace client → Mes commandes. Vous recevez également un email de confirmation. Pour les comptes en livraison automatique, le code est disponible instantanément.

Vérifiez que vous saisissez le code correctement (respectez les majuscules/minuscules) et vérifiez la plateforme concernée. Si le problème persiste dans les 24h suivant la réception, contactez le support via calltopay.fr/support/ en indiquant votre numéro de commande.

• Livraison automatique (comptes vérifiés) : instantané
• Livraison manuelle : 24 à 48h ouvrées

Vous recevrez un email dès que votre commande sera traitée.

La vérification de votre numéro SMS est obligatoire pour confirmer vos retraits. Elle ajoute une couche de sécurité supplémentaire pour protéger votre compte.

Rendez-vous dans votre dashboard → SMS. Saisissez votre numéro et cliquez sur "Recevoir le code". Entrez le code reçu par SMS pour valider. La vérification est gratuite.

• Vérifiez que votre numéro est correct (format international +33 ou +262)
• Attendez quelques minutes
• Vérifiez que votre messagerie vocale n'est pas saturée

Si le problème persiste, contactez le support.

Plusieurs moyens de nous contacter :

• Email : support@calltopay.fr
• Page support : calltopay.fr/support/
• Chat en direct sur le site (bouton en bas à droite)

Notre équipe répond sous 24-48h ouvrées.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi. Pour les demandes urgentes, utilisez le chat en direct sur le site.